Zasady Zwrotów (Odstąpienie od umowy) w Sklepie PIVONI

Kto i w jakim czasie może dokonać zwrotu?

Każdy Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia dostarczenia Towaru, bez podawania przyczyny.

Czego NIE można zwrócić? (Wyjątki)

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:

• Towarów na indywidualne zamówienie – produktów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
• Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
• Zakupów dokonywanych przez podmioty, które nie mają statusu „Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta”.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku?

KROK 1: Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Aby zachować termin 14 dni, wystarczy przed jego upływem wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz to zrobić na poniższe sposoby:

• Pocztą elektroniczną (e-mail): na adres info@pivoni.pl
• Pocztą tradycyjną: na adres PIVONI Sp. z o.o., Al. Prymasa Tysiąclecia 48A, lok. A15, 01-242 Warszawa
• Wypełniając formularz: pobierz, wydrukuj i wypełnij nasz formularz w formacie PDF:
  Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia, sklep niezwłocznie prześle Ci elektroniczne potwierdzenie jego przyjęcia.

KROK 2: Odesłanie Towaru

Zwracany produkt musisz odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o zwrocie (do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem).

• Stan produktu: Towar powinien zostać zwrócony wraz z opakowaniem w stanie niezmienionym (chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Towaru).
• Zabezpieczenie: Należy odpowiednio spakować i zabezpieczyć towar przed uszkodzeniami w transporcie.
• Adres do zwrotu:
  PIVONI Sp. z o.o.
  Al. Prymasa Tysiąclecia 48A, lok. A15
  01-242 Warszawa
  (z dopiskiem: „Sklep PIVONI – odstąpienie od Umowy”)

KROK 3: Zwrot środków

Zwrot zapłaconej kwoty nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy.

• Środki zostaną zwrócone przelewem na wskazany przez Ciebie numer rachunku bankowego lub adres.
• Sklep PIVONI może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Towaru i sprawdzenia jego stanu (kompletności, braku uszkodzeń mechanicznych).