Zasady Zwrotów (Odstąpienie od umowy) w Sklepie PIVONI
Kto i w jakim czasie może dokonać zwrotu?
Każdy Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia dostarczenia Towaru, bez podawania przyczyny.
Czego NIE można zwrócić? (Wyjątki)
Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:
- Towarów na indywidualne zamówienie – produktów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
- Zakupów dokonywanych przez podmioty, które nie mają statusu „Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta".
Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
KROK 1: Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Aby zachować termin 14 dni, wystarczy przed jego upływem wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz to zrobić na poniższe sposoby:
- Pocztą elektroniczną (e-mail): na adres info@pivoni.pl
- Pocztą tradycyjną: na adres PIVONI Sp. z o.o., Al. Prymasa Tysiąclecia 48A, lok. A15, 01-242 Warszawa
- Wypełniając formularz: pobierz, wydrukuj i wypełnij nasz formularz w formacie PDF
Po otrzymaniu Twojego oświadczenia, sklep niezwłocznie prześle Ci elektroniczne potwierdzenie jego przyjęcia.
KROK 2: Odesłanie Towaru
Zwracany produkt musisz odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o zwrocie (do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem).
- Stan produktu: Towar powinien zostać zwrócony wraz z opakowaniem w stanie niezmienionym (chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Towaru).
- Zabezpieczenie: Należy odpowiednio spakować i zabezpieczyć towar przed uszkodzeniami w transporcie.
- Adres do zwrotu:
PIVONI Sp. z o.o.
Al. Prymasa Tysiąclecia 48A, lok. A15
01-242 Warszawa
(z dopiskiem: „Sklep PIVONI – odstąpienie od Umowy")
Ważne informacje dotyczące wysyłki:
- Koszty zwrotu (odesłania towaru) ponosi Klient.
- Sklep PIVONI nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem ani na koszt sklepu.
KROK 3: Zwrot środków
Zwrot zapłaconej kwoty nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy.
- Środki zostaną zwrócone przelewem na wskazany przez Ciebie numer rachunku bankowego lub adres.
- Sklep PIVONI może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Towaru i sprawdzenia jego stanu (kompletności, braku uszkodzeń mechanicznych).